Därför kan du inte lita på verifierade Amazon-recensioner

För fjorton dagar sedan fick jag ett vykort som såg ut att komma från Amazon. Vid en närmare titt visade det sig dock komma från en försäljare på tyska Amazon. Erbjudandet var frestande: 20 euro via Paypal-betalning för en recension. Det är en bra affär, särskilt då produkten jag köpte endast kostade 10 euro.

Upplägget för att få pengarna förklarades så här på vykortet:

1. Skriv en femstjärnig recension (inga längdkrav)
2. Skicka ordernummer, skärmdump av den publicerade recensionen och Paypal-adress via e-post

Jag skrev en recension och det tog Amazon mindre än två dagar att godkänna och visa den på produktsidan.

Ännu snabbare var återförsäljaren. Det tog avsändaren av vykortet mindre än två timmar från det att jag mejlade dem till att jag får en PayPal-betalning.

Betalningen visade sig kommer från Kina och avsändaren hade till och med täckt mina transaktionskostnader genom att skicka 21,60 euro så att 20,07 euro hamnar på mitt konto.

Christoph Hoffmann

Men vem är avsändaren? Som “leveransadress” ser jag endast kinesiska tecken i Paypal. Företaget kan inte identifieras med översättning, men Shenzhen är företagets huvudkontor – den tredje största staden i Kina och produktionsplatsen för många varor som hamnar i Tyskland.

Vad gör Amazon åt den här typen av falska recensioner?

Inte mycket visar det sig. Amazon ser nämligen inte “rekryteringen” av recensionsskrivare, eftersom kontakten sker utanför systemet via post. Det är Marketplace-återförsäljaren som har köparnas adresser.

På produktsidan är det sedan fritt fram för varje köpare att ge ett (positivt) betyg, det vill säga att dela ut stjärnor och skriva en text.

Problemet med falska recensioner är inte nytt och Amazon säger sig vidta åtgärder mot det. Följande meddelande hittas på sajten:

[….] Om någon erbjuder dig ersättning för att skapa, redigera eller ta bort en recension ska du rapportera det med hjälp av formuläret Report Review Compensation. När vi har fått din rapport kommer vi att undersöka ärendet och vidta lämpliga åtgärder.

Jag gjorde just detta för min egen recension och några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från “Amazon Review Moderation”, som vi här har förkortat till det mest väsentliga:

[…] Alla försök att manipulera kundrecensioner kommer att undersökas och följas upp konsekvent. Vi tar rapporter som din på största allvar. Vårt team kommer att undersöka om den rapporterade aktiviteten bryter mot Amazons riktlinjer för gemenskapen och vidta lämpliga åtgärder om det behövs.

Eftersom artikeln fortfarande är online en vecka senare och nu har fått nästan 100 nya (!) femstjärniga betyg på knappt två veckor, är de två sista meningarna i e-postmeddelandet från modereringsteamet för recensioner ganska tvivelaktiga:

“Tyvärr är det inte möjligt för oss att ge dig någon ytterligare information om eventuella åtgärder som kan ha vidtagits. Vi är dock tacksamma för att du hjälper till att göra det möjligt för andra kunder att fatta välgrundade köpbeslut genom autentiska kundrecensioner.

Vad du alltid bör tänka på när det gäller Amazon-recensioner

Produktrecensioner på Amazon hjälper både kunder och marknadsförare. Positiva recensioner är (ytterligare) en anledning att köpa en produkt, medan dåliga recensioner avskräcker kunderna från att köpa.

Det är inte konstigt att många marknadsplatshandlare hjälper till, som i vårt fall. Enligt en studie av Fakespot nådde de falska recensionerna sin topp mellan mars och september 2020, då mer än 42 procent av alla recensioner som publicerades på Amazon var falska.

Sedan dess har Amazon skärpt sina regler och spenderar mer än 700 miljoner dollar per år för att spåra upp och radera över 200 miljoner falska recensioner.

Det är alltid vettigt att ta en titt på produktrecensionerna: Jag tittar alltid på de en- och två-stjärniga recensionerna först. Om det finns begriplig kritik där, brukar jag vikta dessa högre än beröm. För många positiva recensioner inom en kort tidsperiod är iögonfallande och kan köpas.

Många produkter på Amazon är identiska och listas bara med olika foton och beskrivningar av olika (?) Marketplace-säljare. Varför skulle en produkt ha 3,1 stjärnor och den andra 4,4 stjärnor?

Ännu viktigare är att ta reda på mer om produkterna utanför Amazon. Det kan vara andra onlinebutiker, forum och Facebook-grupper eller, naturligtvis, äkta och oberoende tester som du till exempel hittar på pcforalla.se, m3.se och macworld.se.

Översättning och bearbetning: Andreas Thors. Artikeln publicerades ursprungligen på PC Welt.